Politica de pedidos

Gestión de tu Pedido 

En Bogo, queremos que cada paso de tu compra sea claro y sencillo. Desde la confirmación hasta el envío y entrega de tu pedido, estamos aquí para brindarte la mejor experiencia posible. En esta sección, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el proceso de gestión de pedidos, incluyendo cómo realizar un seguimiento, cancelar o modificar tu orden. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de asistirte.

1. ¿Mi pedido puede ser cancelado por Bogo?

Bogo, podrá cancelar tu pedido en los siguientes escenarios:

Cancelaciones por inventario: 

Bogo siempre buscará que tu experiencia de compra siempre sea la mejor sin embargo, recuerda que todas nuestras ventas están sujetas a la disponibilidad final de inventario. Por ello, si al momento de preparar tu orden no es posible surtir todas las piezas solicitadas Bogo, cancelará tu orden (parcial o total) y reembolsará íntegramente el monto correspondiente. 

Cancelaciones por pago no recibido:

Bogo, podrá cancelar tu orden en caso de no recibir una confirmación de tu pago. 

Si pagaste online: asegúrate de tener fondos disponibles. 

2. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar en Bogo?

Registrarse no es necesario, puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado. 

Sin embargo, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online de Bogo. 

3. ¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación con mi pedido?

Confirmación del pedido: 

Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. RECUERDA: Todos los pedidos están sujetos a la confirmación de pago y a la disponibilidad de inventario

 

Pedido cancelado: 

Recibirás este tipo de comunicación cuando tu pedido no pueda ser enviado total o parcialmente. 

Envío del pedido:

Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y está de camino.

Pedido devuelto: 

En caso de que hayas iniciado un proceso de devolución, recibirás este correo cuando tu pedido haya sido confirmado y autorizado por nuestro almacén, con esto Bogo, continuará con tu proceso de reembolso.

4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido, primero recibirás un correo de confirmación de la orden. Adicionalmente, te enviaremos un mensaje a tu WhatsApp para que puedas confirmar tu pedido; es importante que respondas este mensaje, ya que sin la confirmación no podremos avanzar con el proceso de envío.

Una vez que confirmes tu pedido, recibirás un correo cada vez que cambie de estado. Nuestros tres estados son:

• Alistamiento: Tu pedido está siendo preparado.
• En camino: El pedido ha sido enviado y está en tránsito.
• Recibido: Confirmación de la entrega del pedido en tu destino.

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes por WhatsApp al 311 244 3731.

5. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

No es posible realizar cambios directamente desde tu cuenta una vez que el pedido ha sido confirmado. Sin embargo, si deseas realizar una modificación urgente (como cambiar la dirección de entrega o ajustar el contenido del pedido), deberás escribirnos en un plazo máximo de 60 minutos después de realizar el pedido. De lo contrario, no podemos garantizar que se realicen los cambios solicitados.

6. ¿Qué hago si no recibo la confirmación de mi pedido?

Si no has recibido un correo de confirmación después de realizar tu compra, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no encuentras el correo, comunícate con nosotros por WhatsApp al 311 244 3731 para verificar que tu pedido haya sido registrado correctamente. Esto te permitirá asegurarte de que tu pedido fue confirmado y está en proceso.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Si no estás en casa al momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará un segundo intento. En caso de no encontrar a nadie en esta ocasión, el pedido será devuelto a nuestras oficinas. Nuestros asesores se comunicarán contigo para coordinar un nuevo envío si así lo deseas, pero deberás cubrir nuevamente el costo del envío, ya que nuestro equipo ya realizó el desplazamiento inicial hasta tu domicilio.